De waarde van vakmanschap

-
Parijs, 1894. Montmartre bruiste van het leven, een broeinest van kunstenaars en bohemiens. In het hart van deze wijk, verscholen achter een enigszins onheilspellende naam, lag restaurant Le Rat Mort – De Dode Rat. Het was een plek waar de bohemien zich thuis voelde - en waar Henri de Toulouse-Lautrec een vaste gast was. Toulouse-Lautrec, een man met een scherpe blik en scherpe tong, was een meester in de snelle schets. Hij kon met een paar vloeiende lijnen een persoonlijkheid vangen, een karakter blootleggen. Op een avond, terwijl hij genoot van een maaltijd in Le Rat Mort, viel zijn oog op Madame Charlotte, een welgestelde weduwe die zich duidelijk vermaakte. Zonder veel omhaal pakte hij een papieren servet en begon te tekenen. Het was geen gedetailleerd portret, verre van dat. Het was een expressieve karikatuur, een vluchtige impressie van Madame Charlotte’s gelaatstrekken en houding. Maar het had iets. Madame Charlotte zag het en was meteen enthousiast. “Oh, monsieur Toulouse-Lautr...
0

Albert Heijn vertrouwt jou

-
Sinds enige tijd is er bij onze Albert Heijn de zelfscan. Hiermee scannen de klanten zelf hun boodschappen en rekenen met de pinpas af, zonder dat er een kassamedewerker aan te pas komt. Het is een systeem dat is gebaseerd op vertrouwen. Er is wel eens steekproefcontrole. Ik heb dat in ruim een jaar tijd twee keer gehad.
Maar ik heb intussen voor vele duizenden euro's boodschappen gedaan. Met het vertrouwen van Albert Heijn.

Gisteren keek ik bij thuiskomst van de wekelijkse boodschappen mijn kassabon vluchtig na. Iets wat ik eigenlijk nooit doe. Wat bleek: er stond 2 keer een zak perssinaasappels à € 4,49 op, terwijl ik er echt maar 1 had ingeladen.

Bij wijze van experiment dus terug naar de AH met de kassabon. Tot mij verrassing kreeg ik terstond na mij mededeling over mijn ontdekking € 4,50 cash in handen gedrukt. Zonder vragen of aarzeling. En zo is het vertrouwen dus ook andersom ontstaan.
Aan het gemak waarmee ik de € 4,50 terugkreeg, moet ik nog wel even wennen.

Reacties

Een reactie posten